نظرات مشتریان در عصر دیجیتال نقش مهمی در تصمیمگیری خریداران دارند. تحقیقات نشان داده است که بخش قابل توجهی از خریداران، نظرات دیگران را پیش از خرید مطالعه میکنند. نظرات مثبت میتوانند به طور مستقیم بر تصمیم خرید مشتری تاثیر بگذارند و به بهبود دیدگاهها در موتورهای جستجو مانند گوگل کمک کنند.
همچنین وجود نظر برای ترغیب دیگران در ثبت نظر بسیار موثر است پس باید تشویقی هایی برای تمایل مشتریان به درج نظر در سیاست های طراحی سایت فروشگاهی در نظر گرفته شود. این می تواند شامل تخصیص هدیه ای در قابل کوپن باشد و حتی به مشتری یادآوری شود چون معمولا مشتریان پس از خرید و دریافت محصول ثبت نظر را فراموش می کنند.
گوگل در صفحه نتایجش تعداد نظرات یک صفحه و میانگین امتیاز آن را نیز درج می کند. این نشان از اهمیت این موضوع برای کاربران دارد. گوگل یک بخش Google Reviews هم به این موضوع اختصاص داده است.
در ادامه به معرفی امکانات ماژول نظرات پیشرفته اپن کارت که در پکیج حرفه ای قرار داده شده است می پردازیم تا با خصوصیات این ماژول حرفه ای بیشتر آشنا شوید.
ویژگیهای ماژول نظرات پیشرفته
تنظیمات نمایش: تمام تنظیمات مربوط به نحوه نظر و نظرات بصورت کامل در پنل ماژول لحاظ شده است از جمله: نمایش نظرات برتر، نام و جزییات نویسنده، نحوه نمایش و پاسخ و …
این تنظیمات توجه کاربر را بیشتر جلب می کندو تصمیم گیری را بر اساس نظرات مثبت یا منفی راحتتر خواهد کرد.
فرم نظر و تنظیمات: ماژول امکان تنظیم پیشرفته فرمهای نظردهی را فراهم میکند، از جمله تنظیم نمایش تصاویر، امتیازبندی، و امکان پاسخ به نظرات.
توصیه می شود مگر در موارد تخصصی فرم نظرات را طولانی و پیچیده نکنید چون تمایل کاربر را به تکمیل آن از بین می برد و نظرات شما کم خواهد شد.
قابلیت تصویر: امکان ضمیمه تصویر به نظر با تنظیم محدودیت هایی مانند تعداد، حجم، نوع و اندازه نمایش را برای شما فراهم می آورد.
بسیاری از مشتریان به عکس هایی که در سایت گذاشته می شوند اطمینان ندارند و به دلیل تخلفاتی که برخی مدیران سایت انجام داده اند و تصاویر اینترنتی بجای عکس محصول خود گذاشتند و محصول ارسالی با تصویر مطابقت نداشته دچار بدبینی شده اند. اما زمانیکه دیگر خریداران تصاویر خودشان را بارگذاری کنند این اعتماد قطعی می شود.
امتیازدهی و رای: امکان درج امتیاز و رای و نحوه نمایش بصورت معمول یا نوار و … لحاظ شده است. این امتیاز می تواند در دسته های مختلف تعریف شود.
همیشه دیدن نمودارها و اشکال فهم سریعتری از آمار به انسان داده است. امتیازدهی هم در نظرات همین حس را دارد و چه بصورت ستاره چه نوار پیشرفت باشد در لحظه توجه کار را جلب می کند. همچنین امکان رای دهی طرفداران یا مخالفان یک نظر را مشخص می کند.
فیلترها و جستجوی نظرات: کاربران میتوانند بر اساس امتیاز، تاریخ، و دیگر فیلترها جستجو کنند تا نظرات مرتبط را به راحتی بیابند.
همگامسازی نظرات: امکان همگامسازی نظرات با افزونههای دیگر و اطمینان از بهروزرسانی دادهها.
امتیاز جایزه و کوپن برای نظرات: به کاربرانی که نظرات مفیدی ارائه میدهند، امتیاز جایزه یا کوپنهای تخفیف داده میشود با امکان تعریف اجرای آنها بر روی دسته بندی یا محصول خاص.
سئو و ریچ اسنیپت: استفاده از دادههای ساختاریافته برای بهبود نمایش نتایج در موتورهای جستجو و افزایش دیدگاه محصولات.
ایمیل اطلاع رسانی نظرات: قابلیت ارسال ایمیل برای نظردهنده و مدیر با تنظیم جزییات نام محصول و …
ارتباط مجدد با نظردهنده حس مهم بودن به کاربر القا می کند و امکان تعامل بیشتر با سایت را فراهم خواهد کرد.
ایمیل دعوت به نظر: ارسال ایمیل برای دعوت به نظر با انتخاب مشتری و محصول مورد نظر با داشتن الگو و همچنین کران قابل تنظیم برای ارسال چند باره
برخی مشتریان در زمان خرید تمام توجهشان به سفارش است و پس از تحویل هم فراموش می کنند نظر ثبت کنند با ایمیل یادآوری، کاربرانی که تمایل به ثبت نظر داشتند ترغیب به ارسال نظر می شوند.
امکان یادآوری نظردهی: قابلیت ارسال ایمیل برای ثبت نظر روی سفارش برای خریدار.
ارائه خدمات ویژه به ثبت کنندگان نظر: قابلیت اعطای کوپن با امتیاز جایزه به نظردهندگان وجود دارد.
تشویق در راستای ترغیب همیشه اثربخش بوده است. کاربران با طرح های تشویقی دریافت کوپن یا امتیاز جایزه برای خریدهای بعدی هم مشتری شما باقی می مانند و هم در تعامل و نظردهی شرکت می کنند.
مدیریت پیشرفته نظرات: امکان بررسی و مدیریت نظرات قبل از انتشار، و جلوگیری از ارسال اطلاعات نادرست یا تبلیغاتی.
ماژول نظرات پیشرفته شما با ارائه امکانات گسترده و تنظیمات پیشرفته، به فروشندگان اپن کارت این امکان را میدهد که تجربه مشتریان را بهبود بخشند و اعتبار آنلاین خود را تقویت کنند. استفاده از این ماژول نه تنها به افزایش فروش کمک میکند، بلکه اطمینان میدهد که بازخوردهای دریافتی از کاربران به بهترین شکل ممکن مدیریت شود.
